حمید صالحی CRM به مثابه حافظه: از هممکانی جغرافیایی تا همذهنی سازمانی سازمانها معمولاً بحران هماهنگی را با ابزارهای فرهنگی درمان میکنند: جلسه بیشتر، شعار همدلی، کارگاه team-building. اما این مقاله ادعای دیگری دارد: ناهماهنگی، یک بیماری اخلاقی یا انگیزشی نیست؛ یک نقص م... آسیبشناسی سازمانی ارتباط سازمانی حافظه سازمانی فرهنگ کار و جامعه
حمید صالحی مگر مستندسازی سودی هم دارد؟ مستندسازی در بیشتر سازمانها نه به این دلیل که ذاتاً بیاهمیت است، بلکه چون در تجربه روزمره کار، «بلافاصله مفید» دیده نمیشود، به کاری دشوار و ناپایدار تبدیل میشود. ذهن انسان برای گفتوگو، تصمیمگیری... آسیبشناسی سازمانی ارتباط سازمانی حافظه سازمانی فرهنگ کار و جامعه نیروی انسانی
حمید صالحی چهگونه قهرمان تولید میشود؟ در بسیاری از سازمانها، موفقیت به دوش «قهرمانهای فردی» قرار دارد؛ افرادی که با توانمندی، تعهد و تجربهی خود، گرهها را باز میکنند و روابط با مشتری را زنده نگه میدارند. اما همین نقطه قوت، اگر به سیس... آسیبشناسی سازمانی ارتباط سازمانی حافظه سازمانی فرهنگ کار و جامعه
حمید صالحی چرا باید حافظه سازمانی را تقویت کنیم؟ در بسیاری از سازمانها، مشتریان تجربهای آشنا دارند: هر بار که تماس میگیرند یا درخواست جدیدی ثبت میکنند، باید دوباره خودشان را معرفی کنند و داستان تعاملهای قبلی را از ابتدا توضیح دهند. این تجربه تن... آسیبشناسی سازمانی ارتباط سازمانی حافظه سازمانی فرهنگ کار و جامعه نیروی انسانی
حمید صالحی چرا باید در ارتباط با مشتری بازنگری کنیم؟ در بسیاری از سازمانها، تعامل با مشتری در قالب «مدیریت تراکنش» تعریف میشود: بستن تیکت، پاسخگویی سریع، کنترل شکایت. CRM(مدیریت ارتباط با مشتری) نیز اغلب به ابزاری برای ثبت دادهها و کنترل فرآیندها تق... آسیبشناسی سازمانی ارتباط سازمانی فرهنگ کار و جامعه نیروی انسانی
حمید صالحی اعتماد چگونه کمکم آب میرود؟ در اکوسیستمهای تجاری امروز، بسیاری از کسبوکارها بهدنبال ابزارهای پیشرفته برای جلب اعتماد مشتری هستند، اما حقیقت سادهتراست: اعتماد نه محصولِ ابزار بلکه زادهی مسئولیتپذیری است. وقتی مسئولیت از یک... آسیبشناسی سازمانی ارتباط سازمانی فرهنگ کار و جامعه نیروی انسانی
حمید صالحی چرا روابط از دستمان سُر میخورد؟ اغلبِ رابطهها ناگهان از بین نمیروند بلکه آرام و بیصدا فرسوده میشوند. همین الگو در رابطهی سازمانها با مشتریان نیز تکرار میشود. مشتریان معمولاً یکباره سازمانی را ترک نمیکنند؛ بلکه در نتیجهی مج... آسیبشناسی سازمانی ارتباط سازمانی حافظه سازمانی فرهنگ کار و جامعه نیروی انسانی